Spoed

Verdacht bestand geopend of iemand had toegang op afstand

Bijvoorbeeld via AnyDesk of TeamViewer, op verzoek van een "helpdesk".

Het kan iedereen overkomen. Doe het stap voor stap; je hoeft niet alles tegelijk.

Direct gevaar? Bel 112

0 van 5 stappen gedaan

1Doe dit nu

Verbreek de internetverbinding van dat apparaat (wifi uit of kabel eruit).
Had iemand toegang terwijl je bankzaken deed of was je bank-app open? Bel direct je bank via het nummer op je pas, in de app of in de lijst hieronder.

Wat zeg je tegen de bank?

Iemand had toegang tot mijn computer of telefoon terwijl ik [bankzaken deed / de bank-app open had]. Kunt u mijn rekening controleren en beveiligen?

Vul de stukjes tussen [haken] in met je eigen gegevens. Je mag het gewoon voorlezen.

Nummer van je bank niet bij de hand?Fraude- en blokkeerlijnen van de banken

Het nummer op je bankpas of in je bank-app is altijd goed. Bel nooit een nummer uit een bericht of van iemand die jou belde.

ABN AMRO dag en nacht0900 00 24
ING dag en nacht020 22 888 00
Rabobank dag en nacht088 722 67 67
ASN Bank dag en nacht070 356 93 35
Triodos Bank (fraude)030 753 64 50
Knab020 303 16 00
bunqMelden via de app of bunq.com/report ↗
Andere banken: pas blokkeren dag en nacht0800 03 13

Bron: Veilig Bankieren, gecontroleerd november 2026. Bij SNS of RegioBank? Bel het nummer op je pas, of 0800 03 13 om je pas te blokkeren.

2Daarna

Verwijder het programma voor toegang op afstand.
Laat het apparaat controleren door een betrouwbare computerhulp voordat je er weer mee bankiert.
Wijzig je belangrijkste wachtwoorden vanaf een ander apparaat dat je vertrouwt.

Doe dit niet

Installeer niet in paniek allerlei opschoonprogramma's en sluit geen back-upschijf aan op het apparaat.

Melden en hulp

Pas op voor de tweede oplichting

Belt of mailt iemand die zegt je geld terug te kunnen halen, tegen betaling of met je inloggegevens? Dat is bijna altijd dezelfde groep oplichters. Lees meer over herstelfraude.

Je hoeft dit niet alleen te doen

Praat erover met iemand die je vertrouwt. Wil je met een deskundige praten? Slachtofferhulp Nederland helpt gratis. Bel 0900-0101 (ma t/m vr 8.00–20.00 uur, za 10.00–17.00 uur) of chat via de website.

Bel Slachtofferhulp Naar de website ↗

Dit zijn algemene eerste stappen, geen persoonlijke IT-ondersteuning of juridisch advies. VeiligOnline.nl is geen helpdesk en kan geen accounts of apparaten herstellen. Volg altijd de aanwijzingen van je bank, de politie of de betrokken organisatie.